恩施晚报讯（通讯员冉芳 曹征服）5月27日，在咸丰县坪坝营镇大铧尖村大学生村官谌禹衡帮助下，贫困户吴某家小孩充值玩手机游戏的3.46万元全部被退了回来。感激之余，吴某夫妻定制了一面“关爱百姓，排忧解难”的锦旗，送到谌禹衡手中。

       5月24日，谌禹衡如往常一样到贫困户吴某的餐馆自费用餐，还没进店就发现吴某夫妻俩情绪低落。“发生什么事了？”经过询问才得知，吴某的儿子平日以上网课为由，借用母亲冉某的手机玩“王者荣耀”和“和平精英”两款手游，且将家里一年的收入3.4万余元充值购买游戏道具了。得知这一消息，谌禹衡十分惊讶，尽管以前在网上看到过类似的情况，却没想到这样的事情居然也会在身边发生。

       谌禹衡一边安抚吴某夫妻，让他们善待做错事情的孩子，一边了解相关情况。在得知吴某当天已到派出所报案，派出所的工作人员第一时间向微信客服平台提出了3.4万元的退款申请之后，谌禹衡接过冉某手机查看申请处理情况，却看到手游客服平台以“未查询到游戏账号充值记录”为由拒绝退款。原来，此前提交的申请上，只写了“王者荣耀”充值了34000元，实际上吴某的儿子在“王者荣耀”和“和平精英”分别充值了1.7万余元，因此提交的退款申请未审批通过。为了让提交申请的证据更加充分，谌禹衡让冉某夫妻拿出纸和笔，一笔一笔对照每款手游的购买信息进行计算。在忙碌了近两个小时后，冉某夫妻分别计算出了两款手游充值的详细金额，并重新提交了退款申请。第二天，微信客服平台传来审核通过的消息。