【走访手记】九星村是中国市场第一村，荣列中国名村经济排行榜第五位。它的特色在市场，成功在市场。用九星村、九星市场党委老书记吴恩福的话说：“没有九星村就没有九星市场，没有九星市场，就没有九星村的今天。”《新民晚报社区版•今日九星》采编部积极参与“走基层、转作风、改文风”活动，认真落实 “走、转、改”活动要在“不断深化上下功夫，在拓展延伸上下功夫，在务求实效上下功夫，不断提高新闻宣传服务大局、服务群众的能力和水平”的精神，走到市场一线，深入群众中间，倾听大家的心声。

        走进市场，与经营户交流，向工程师学习，和管理员探讨，大家推心置腹地说出了自己的心声，提出了自己的想法、意见、建议甚至希望，他们关注、关心着市场的发展，我们关注、关心着他们，在了解、理解他们的同时，用他们最简单、最朴实、最真诚的语言进行原汁原味报道。

走市场一线  听群众心声  看九星发展

        九星成就了我的事业

        “九星市场每天都是车水马龙、人头攒动，我们的生意同九星市场一样红红火火，是九星让我在上海成了家立了业。”上海百利通灯饰经营部经理杨争艳高兴地说道。

        百利通灯饰经营部经理杨争艳1998年就来到上海打拼，她在上海工作的第一站就是九星市场。当时，她在九星市场一家灯饰公司作一名普普通通的营业员，善于钻研，又肯吃苦耐劳的她，通过不断的质量培训和学习，花了二年多的时间就熟悉了相关业务和专业知识。2000年，她决定自己创业，于是成功开出了自己的店铺。重质量、讲诚信，生意一天比一天好，她考虑向外扩张。2003年至2005年，她先后在上海的其他市场分别开了2家店，但好景不长，都以失败告终。她说：“还是九星店人气旺、生意好”。

        现在，这位十年前就来上海、来九星的小姑娘已经三十出头，已在上海成家立业。老公在广东开办了灯饰厂，自己在九星市场经营2家店铺，生意都不错。当笔者问道：“在九星市场发展这么多年，有这么多、这么大的收获，您是怎么看待九星市场的？”她不假思索地说，九星市场做大了，我们的生意也就能做大，九星市场的名气响了，我们的生意就能做得更好，九星的发展也是我们的发展。九星市场的管理服务水平不断提高、市场软硬件不断完善，还为我们提供质量培训、安全培训等，对我们做生意很有帮助，我们店还被列为“质量样板房”。杨争艳经理还深有感触地说：“在九星我最大的收获是建立了家庭，成就了事业”。

        创质量文化   树九星品牌

        近日，笔者深入到派驻九星市场的国家灯具质量监督检验中心、国家电光源质量监督检验中心，与国家注册质量工程师学习交流，他们深厚的专业知识，独到的质量见解，为九星市场的又好又快发展提出了许多宝贵建议。冯豪权工程师是派驻九星市场的第一位国家注册质量工程师，笔者和他就市场管理和发展等作了深入的交谈。

        当笔者问道：“根据目前国内专业市场发展的形势和九星市场目前的实际，您认为2012年，我们九星市场在管理等方面重点抓什么工作？”冯工说，这个问题其实他已经考虑了，因为我在九星工作近10年了，始终觉得自己也是九星的一员，有时确实会有意无意地考虑九星管理发展的一些问题，看到九星持续稳步发展，我就有一种说不出的喜悦！

        冯工谈到，纵观市场发展形势，我们九星目前要从物业管理真正转型到经营管理，在不脱离市场实际的情况下逐步走高端发展的道路，因为先进、科学、高端发展的道路，符合我们上海国际大都市发展的需要。吴恩福董事长高瞻远瞩地从市场的科学发展、长远发展考虑，创办了九星小额贷款公司等八大衍生产业，对市场主业的发展提供了服务，起到了推动作用。诚信服务，质量兴市，都是属于质量文化范畴。我们要走一条市场“精品化、高端化、先进化”的发展之路，一定要把满足消费者的需求、提升经营者的诚信服务作为市场管理中经常考虑的问题，与时俱进，走在市场发展的前沿。比如2002年九星市场灯具质监站的成立，开创了在综合市场首先成立质量监督站的先河，为综合市场的质量经营管理积累了宝贵的经验，积累了无形资产。

        冯豪权工程师说：“ISO9001八项原则的第一条就是《顾客是关注的焦点》，形势发展需要我们从高端出发，为顾客着想。”试想如果一位消费者来过一次九星市场以后不再来了，那是为什么呢？如果一位消费者一次、二次、三次……N数次来九星市场采购，把九星市场当作购物天堂，那又是为什么呢？这位消费者为什么会一直想在九星市场采购呢？我们凭什么去吸引客户呢？这些问题就需要我们去关注，去研究，去思考，关注、研究消费者的所需，把顾客作为关注的焦点。现在消费者越来越注重质量安全、注重品牌效应，顾客需要高品质、高质量的产品，所以逐步走高端发展的道路是大势所趋，是我们在国际大都市生存、安身立命的需要。

        九星市场成立的第一个质监站就是灯饰产品质监站，冯豪权工程师带领先后派驻的7位工程师创造性的开展工作，创立质量培训学校，开展质量样板房，加强质量、品牌等各类培训，不仅为市场、为经营户服务，更为广大消费者提供了服务，受到了大家的好评。

        当《新民晚报社区版•今日九星》采编部记者采访临近结束前，请冯工对明年工作的定位和重心以精短的语言作一个提炼和概括，冯工稍微沉思后用三句话作了殷切的希望和真诚的祝愿：“1抓紧时机、把握机遇；2平衡关系、互利多赢；3以最小成本、搏最大效益。提倡质量文化，树立九星品牌。九星，让我们做得更好”！

        九星精神催我奋进

        九星精神是九星村、九星市场发展中不断总结和提炼的结晶，不仅九星人能耳熟能详，九星市场的经商务工人员也是家喻户晓、人人皆知。

        2011年九星市场十佳门店经理获得者——上海申帅传动设备有限公司经理张銘说，我们在九星市场做生意也12个年头了，目睹了九星的发展，亲历了自己企业在九星市场的快速成长，每次参加市场举行的会议、培训和各类活动中都能听到九星精神。在平时的管理中，我们也将“坚韧不拔、勤奋好学、自主创新、求强务实、勇立潮头、敢于争先”的九星精神作为教育激励员工的培训项目。特别是九星村创建全国文明村和文明市场的几年中，市场的文明程度和人文素质都有了质的提高，对于我们企业的管理提升也有很大的触动和帮助。

        “我们在上海这么多年的发展中，还是觉得跟着九星走没错。”张銘深有感触地说道。从起初的44平方米的1家小店发展到如今1300多平方米的三家店。根据九星市场品牌建设年实施的引进、扶持、培育品牌的举措，张銘现在正在申报上海市著名商标。她说，九星的影响力现在很大，刚来九星时，名片上不敢印上九星市场的字样，现在人人都要印九星，而且会给客户自豪地说，我们是在中国第一市场村——九星市场经营。